Danes sem se v Dubaju srečal z veliko projektantsko hiše oz. njihovim oddelkom za notranjo opremo. Pravijo, da bi potrebovali mojo pomoč, oz. predvsem bi se radi naučili komunicirati s strankami, drugače kot sedaj.

Namreč stranke pridejo k njim z zelo jasnimi željami, potrdijo osnutke, ko pa pričnejo realizirati notranjo opremo in postavitev… pa naenkrat pride 100 novih idej, tako da je na koncu vse popolnoma drugče, vsi smo na koncu z živci, in stranke so nezadovoljne z nami, pa še vsi stroški se na koncu povečajo, ki pa jih nočejo plačat… in tako skoraj vsak projekt… sedaj smo tik pred tem, da zapremo oddelek ali pa naredimo neko konkretno spremembo.

Ko sem jih pozorno poslušal, sem ugotovil, da morda sami niti ne potrebujejo velike spremembe, le do strank morajo malo drugače pristopiti.

Ko se stranka oglasi pri njih, sicer poslušajo najprej njihove želje, vendar naslednje vprašanje mora biti kako sedaj delujete in pogledati si morajo dosedanjo njihovo organizacijo, izristati dosedanje procese v obstoječem prostoru in potem iste procese preneseti v nove prostore!

Tako se bo zelo hitro videlo, kako so dejansko stvari povezane oz., kje pride do razlik in to bo njihovo glavno orodje za pogovor s strankami, da bodo pred kakršnokoli realizacijo pričeli oblikovati končne načrte.

Seveda je vse to bilo povezano s vprašanji, o stroških… to pomeni, da moramo zaposliti novega človeka, ki je strokovnjak za procese, ter celo strankam pomagati preoblikovati procese…

Vendar smo po kratki kalkulaciji hitro videli, da je to zanemarljiv stroške, glede na njihovo izgubo, ki jo ustvarjajo, kvečjemu je to dodatna storitev.

Nove stranke sploh ne bodo imele občutka, da bodo kaj spremenili oz. naročili. Naročajo opremljanje notranjih prostorov. Dobijo pa dejansko novo podjetje.

Problem v poslovnih procesih je v tem, da jih ne moremo kupiti, kot priročnik v Mladinski knjigi, temveč se oblikujejo na podlagi Zakonodaje in človekovih lastnosti, ki oblikuje proces… zato je toliko nejasnosti v nekaterih podjetjih.

Namreč poslovni proces se prične z razvojem poslovne ideje, ki se hitro ukalupi v zakonodajo, ki pa tudi ni povsem jasna (čeprav sedaj po svetu ugotavljam, da tam, kjer je zakonodaja že 200 let enaka, in se samo optimira, glede na ramere… je reorganizacija veliko enostavnejša, kot na primer v JV evropi, kjer se stvari dnevno spreminjajo in nov zakon sploh več ni povezan z osnovnim…).
In ker ob razvoju poslovne ideje v podjetju, proces ni jasno zapisan, si potem to vsak po svoje razlaga in procesi, pretok informacij se razvija glede na osebnost zaposlenih in direktorja. Ego pa to izkoristi, kot odličen poligon, kajti podjetništvo/posel ni nič drugega kot igra, kjer pa niso jasna pravila.
In potem procese oblikujemo na podlagi vzgoje, ki smo jo dobili od staršev… lahko rečem, da se je delovanje podjetja razvilo že v prvih 6 letih direktorjevega/lastnikovega odraščanja, ko še seveda ni jasno vedel, kaj bo počel v življenju.

Zato je pri spremembah v podjetju potrebno narediti premišljen premik in narediti postopen premik, saj v osnovi gre za spreminjanje karakterja ljudi.

Zato pa imajo Arhitekti/projektanti to prednost, saj bistvu naredijo fizične ovire v proces in jih lahko postavijo tako, da spremenijo celoten karakter zaposlenih in strategijo podjetja.

Ti »moji« arhitekti, so šele danes dojeli, kako velik vpliv imajo na usodo podjetja s svojim delom, kako lahko uspešno ali slabo vplivajo na posameznike v podjetju in neposredno na njihove družine.

V bistvu so z novim pristopom k strankam, naredili velik korak tudi k zadovoljstvu širše okolice.

v osnovi pomeni to, da več ne bomo smeli oblikovati storitev s katerimi, želimo zaslužiti čez noč, temveč bomo delali na dolgi rok in najprej podrobno prisluhnili željam, predvsem pa problemom strankam, ki jih želijo z našo storitvijo rešiti.